1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup pro uplatnění práv z vadného plnění a odstoupení od smlouvy mezi společností Nutriverse s.r.o., IČ: 13965433, sídlo: Světova 523/1, Libeň (Praha 8), 180 00 Praha (dále jen "prodávající"), a jejími zákazníky (dále jen "kupující").
1.2 Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2024 a je k dispozici na webových stránkách prodávajícího.
 

2. Záruční podmínky
2.1 Prodávající poskytuje záruku na zboží v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
2.2 Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným použitím, skladováním, nebo manipulací se zbožím v rozporu s pokyny uvedenými na obalu nebo v dokumentaci k produktu.

 

3. Postup při reklamaci
3.1 Kupující je povinen při uplatnění reklamace doložit doklad o koupi (fakturu nebo jiný doklad prokazující nákup).
3.2 Reklamaci lze uplatnit písemně na adresu sídla prodávajícího nebo elektronicky na e-mail uvedený v kontaktních údajích na webu prodávajícího.
3.3 Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se strany nedohodnou jinak.

 

4. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
4.1 Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
4.2 Podmínkou pro uplatnění tohoto práva je, že zboží:

• nebylo otevřeno,

• je vráceno v původním nepoškozeném obalu,

• je kompletní a nepoužité.

4.3 Prodávající si vyhrazuje právo z hygienických důvodů nepřijmout zpět otevřená balení zboží.
4.4 V případě splnění podmínek pro odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu poměrnou část ceny zboží. Z této částky mohou být odečteny náklady spojené s prodejem, včetně nákladů na dopravu.
4.5 Odstoupení od smlouvy lze uplatnit prostřednictvím formuláře dostupného na webových stránkách prodávajícího nebo zasláním žádosti e-mailem.

 

5. Vyřízení reklamace
5.1 V případě oprávněné reklamace bude vadné zboží vyměněno, případně bude vrácena kupní cena.
5.2 Prodávající je oprávněn vyžádat si zboží zpět k posouzení reklamace. Náklady na dopravu spojené s reklamací hradí kupující, pokud není dohodnuto jinak.
5.3 Pokud reklamace nebude uznána jako oprávněná, zboží bude vráceno kupujícímu na jeho náklady.

 

6. Závěrečná ustanovení
6.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
6.2 Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoli změnit. Aktuální verze bude vždy zveřejněna na jeho webových stránkách.